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Términos y condiciones

GENERAL

Los Términos y Condiciones indicados a continuación regulan el uso del Sitio Web www.conwayclick.com (en adelante “Sitio Web”), del cual es titular y propietario TARGET, S.A. (en adelante “CONWAY”), empresa panameña con domicilio en Punta Pacífica, Edificio Oceanía, Torre 1000, piso 21, Ciudad de Panamá, República de Panamá. Se considerarán Usuarios todas aquellas personas que accedan a cualquier sección y/o contenido del Sitio Web, y/o adquieran cualesquiera de los productos y/o servicios de CONWAY en el Sitio Web (en adelante “Usuario”); haciéndose igualmente la salvedad de que para efectos de los presentes Términos y Condiciones, y en todas las secciones subsiguientes, se emplearán indistintamente las denominaciones Usuarios y Clientes, con los mismos fines. Para hacer uso del Sitio Web, todo Usuario debe hacer atenta lectura de los Términos y Condiciones aquí detallados, así como de los demás documentos incorporados a éstos por referencia. El Usuario reconoce y es consciente del carácter vinculante de los Términos y Condiciones aquí establecidos, con lo cual en caso de no estar de acuerdo con los mismos, no debe Usted hacer uso del presente Sitio Web bajo ninguna circunstancia. El uso del Sitio Web por parte del Usuario, así como la adquisición de cualesquiera de los productos y/o servicios de CONWAY a través del Sitio Web, confirman su consentimiento y aceptación plena de los Términos y Condiciones aquí contenidos, con lo cual el Usuario se obliga a cumplirlos expresamente, sin posibilidad de alegar posteriormente el desconocimiento de los mismos. CONWAY se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los Términos y Condiciones del Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio Web. En ese sentido, el Usuario acepta que es exclusivamente de su responsabilidad, al utilizar el Sitio Web, y periódicamente, revisar los Términos y Condiciones aplicables. Así, al continuar accediendo, navegando y utilizando el Sitio Web, confirma el Usuario su consentimiento y aceptación respecto a cualquier cambio o actualización en los Términos y Condiciones. Asimismo, la realización de transacciones (de ahora en adelante “compras”) a través del Sitio Web constituye una confirmación del consentimiento y aceptación plena de los Términos y Condiciones publicados al momento en que se efectúen dichas transacciones. Los presentes Términos y Condiciones de uso se rigen por la legislación panameña aplicable, y por tanto, cualquier controversia relacionada a los mismos, o respecto a su interpretación y/o ejecución se regirá igualmente por la ley panameña y bajo la jurisdicción competente en la República de Panamá. Si alguna de las políticas incluidas en los Términos y Condiciones aquí contenidos, fuese declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.


CONTENIDO E INFORMACIÓN DEL SITIO WEB


El contenido del Sitio Web se muestra única y exclusivamente con fines informativos sobre los productos y/o servicios disponibles, y bajo ningún supuesto constituirán una declaración, opinión, orientación, asesoramiento, sugerencia o consejo de ninguna índole por parte de CONWAY. Si el Usuario requiere asesoramiento u opinión específicas sobre productos promocionados en el Sitio Web deberá asistirse, a su propio criterio, de un profesional independiente que pueda brindarle tal asesoramiento u opinión. CONWAY y sus respectivos administradores, directores, agentes, subsidiarias, empresas conjuntas, empresas vinculadas, empleados y/o proveedores de servicios, no serán responsables en ninguna circunstancia o supuesto, por daños y/o perjuicios de ninguna naturaleza, procedentes de cualquier uso y/o decisión que los Usuarios realicen en relación a la información mostrada en el Sitio Web. El Usuario acepta que será el responsable único y exclusivo de las decisiones que tome en relación a información del Sitio Web y/o la interpretación que de ella haga el Usuario. Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web y sitios relacionados se realizan en base a la información y especificaciones proporcionada por los proveedores de CONWAY. La información dada sobre cada producto, así como las fotografías y/o videos relativos a los mismos y los nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase, contenidos en el Sitio Web, son expuestos con fines ilustrativos, por lo tanto, los Usuarios aceptan que podría darse el caso de variaciones en el producto final en relación a las características y/o descripciones brindadas por los proveedores. CONWAY no se responsabiliza de daños y/o perjuicios derivados de la falta, inexactitud o error en la información brindada por los proveedores. Los precios mostrados en el Sitio Web no incluyen los gastos de transporte e impuestos, salvo que se indique lo contrario. El embalaje, las medidas y tamaños brindados por los proveedores, así como las tonalidades de los productos, pueden variar a los mostrados en el Sitio Web. Los artículos y/o productos exhibidos en esta página están sujetos a disponibilidad.


CONDICIÓN DEL SUSCRITO


El Sitio Web permite a los Usuarios acceder, usar y realizar compras en el mismo, bien sea bajo la modalidad de “Invitados” o como “Suscritos” (en este último caso mediante la creación de una cuenta de usuario), lo cual queda a libre discreción y criterio de cada Cliente. No obstante lo anterior, se hace la salvedad que independientemente de que el acceso, uso y/o compras en el Sitio Web se hagan bajo la modalidad de “Invitado” o como “Suscrito”, los presentes Términos y Condiciones son de carácter vinculante para todo Usuario. El uso del Sitio Web, así como la adquisición de cualesquiera de los productos y/o servicios de CONWAY a través de la página, constituyen para todo Usuario una confirmación de su consentimiento y aceptación plena de los Términos y Condiciones aquí descritos, con lo cual el Usuario se obliga cumplirlos según corresponda, y sin posibilidad de alegar posteriormente el desconocimiento de los mismos. La condición de Suscrito, se adquiere llenando el formulario de registro en el Sitio Web, en tiendas, eventos, etc., y siguiendo los pasos indicados por CONWAY a través del Sitio Web, así como a través del correo electrónico proporcionado por el Usuario a tales efectos, o según el medio por el cual el Cliente tramite la suscripción. Asimismo, se hace la salvedad de que, al completar el Usuario la información solicitada en la planilla de registro y suscribirse al Sitio Web, se incluye igualmente una casilla de selección voluntaria, en la que el Usuario confirma su consentimiento para recibir a través del correo electrónico suministrado información sobre promociones, descuentos, noticias y novedades relacionadas a la tienda CONWAY. En cuanto al uso del Sitio Web bajo la modalidad de “Invitado”, se mantienen contenidos a los que puede accederse sin estar suscrito y sin haber iniciado la compra de un producto; ello sin perjuicio de que, igualmente, pueden realizarse compras bajo la modalidad de “Invitado”, a discreción y libre criterio de cada Cliente. En este sentido, los Usuarios que accedan y hagan uso del Sitio Web bajo la modalidad de “Invitados” aceptan quedar sometidos a los presentes Términos y Condiciones, en todo lo que les sea aplicable; de manera que para efectos de los Términos y condiciones aquí contenidos, cuando se hace referencia a Usuarios, ello aplica a quienes accedan y hagan uso del Sitio Web, bien sea como “Invitados o como “Suscritos”. Igualmente, CONWAY pone en conocimiento de los Usuarios que el contenido y uso del Sitio Web de la tienda, está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de dieciocho (18) años, y que el territorio en que se aceptan y distribuyen pedidos es específicamente Panamá.


DISPONIBILIDAD


CONWAY suplirá efectivamente las compras efectuadas a través del Sitio Web, cumpliéndose a cabalidad en todo lo razonablemente posible para satisfacerlas. Sin embargo, de darse excepcionalmente alguna incidencia involuntaria en los sistemas informáticos o de actualización, en que se reporten diferencias entre la cantidad de productos finalmente suministrada por el Proveedor y/o CONWAY y la cantidad realmente disponible, que imposibiliten la completa satisfacción de la compra efectuada por el Usuario, se aplicará el siguiente procedimiento: (i) en el evento que el producto no esté disponible después de que el Usuario haya realizado la compra, se informará al Cliente, vía telefónica y/o a través de correo electrónico, de la anulación parcial o total de la transacción; (ii) se hace la salvedad que la anulación parcial de la compra debido a falta de inventario, no da lugar a la anulación de la totalidad de la compra, ni implica ni da lugar al reclamo de compensación y/o resarcimiento de ninguna naturaleza; (iii) si a raíz de esta cancelación el Usuario desea devolver el producto entregado, deberá referirse a la Política de Devoluciones, indicada más abajo. En el supuesto de que una compra deba ser anulada total o parcialmente debido a falta de inventario, el Usuario podrá seleccionar un producto diferente por el mismo valor o por un valor inferior, en caso de elegirse un producto de mayor valor, el Cliente deberá cubrir la diferencia. En caso de que el Usuario no desee otro producto del Sitio Web, se le efectuará un reintegro, cuyo plazo de efectividad puede variar en función del método de pago empleado. Igualmente, CONWAY podrá emitir nota de crédito a favor del Usuario, por el monto del reintegro, bajo aceptación del Cliente.


PRECIOS


Los precios mostrados en el Sitio Web se encuentran expresados en Dólares Americanos ($USD), moneda de curso legal de los Estados Unidos de América, que circula en Panamá. Los precios publicados en el Sitio Web no incluyen los impuestos legales aplicables (Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios - ITBMS), salvo que se indique lo contrario. Los precios mostrados tampoco incluyen los gastos de envío de productos, salvo que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables y gastos de envío se mostrarán en pantalla al Usuario antes del pago.


POLÍTICAS DE SEGURIDAD


CONWAY cuenta con medidas de seguridad necesarias para el ejercicio del comercio por medios virtuales y/o electrónicos. CONWAY opera mediante servidores seguros que utilizan el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para efectos de la transmisión y recepción de información personal suministrada por los Usuarios. CONWAY mantiene estándares de seguridad elevados y no se almacena información de pago. Los proveedores bancarios de CONWAY cumplen igualmente con los estándares de Seguridad PCI DDS (Payment Card Industry Data Security Standard) y son entidades de reconocida solvencia social. El proceso de pago a través del Sitio Web funciona sobre un servidor seguro utilizando igualmente el protocolo SSL (Secure Socket Layer). CONWAY no tiene acceso ni almacena datos sensibles relacionados al medio de pago utilizado por el Usuario, únicamente la entidad procesadora del pago tiene acceso a estos datos, a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza la transacción, y que el Usuario puede imprimir.


GARANTÍA DE PRODUCTOS


CONWAY actúa en calidad de vendedor al por menor de fabricantes y/o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que afecten su adecuado funcionamiento o uso normal. No obstante, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin que ello implique responsabilidad alguna para CONWAY. Todos los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web tienen la garantía por defectos de fábrica mínima dispuesta por Ley o, de ser superior, la garantía contractual ofrecida por el fabricante para los artículos. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada producto y es emitida y avalada por el fabricante y/o proveedor de cada producto, por lo que CONWAY solo cumplirá con las obligaciones relativas en su calidad de vendedor de los productos, y no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Usuario se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía. Una vez vencido el plazo de garantía aplicable, CONWAY no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del Usuario. De existir reclamos de garantía, los mismos deben efectuarse en el término correspondiente, y dirigirse al proveedor y/o fabricante respectivo, según sea el caso. Para compras en línea, en caso de que al momento de la entrega el producto presente algún daño y/o desperfecto, ello deberá ser inmediatamente reportado por el Cliente en el manifiesto de entrega proporcionado por la compañía de transporte, y rechazarse la entrega del producto. Si en el manifiesto de entrega no se reportó ningún daño, con ello el Cliente avala y acepta plenamente que recibió el producto en perfectas condiciones físicas. No serán objeto de cambio productos por errores imputables al Usuario en el momento de la compra. Los productos únicamente serán objeto de cambio por desperfectos evidentes manifestados en el comprobante de entrega o bien por el envío erróneo de un producto no solicitado. El Cliente se obliga a conservar la caja y los accesorios del producto ya que en algunos casos se requieren cuando se debe realizar cambio de producto para hacer valer la garantía. CONWAY limita la recepción de reclamos de garantía exclusivamente a productos comprados que no funcionen adecuadamente por problemas en su fabricación u omisión interna del producto. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, incorrecta configuración, utilización no conforme a las instrucciones del proveedor y/o fabricante o inadecuada por parte del Cliente. Adicionalmente, también quedan excluidos de garantía todos aquellos casos en que el Cliente no cumpla con las especificaciones establecidas por el proveedor y/o fabricante, así como con las indicadas en los términos de garantía de cada producto. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante y/o proveedor. El Usuario ante cualquier reclamo sobre su compra, deberá presentar copia de la factura, copia de cédula, y el producto en las mismas condiciones en las que le fue entregado, conservando la totalidad del empaque original y accesorios en perfectas condiciones físicas. Todo trámite de garantía es responsabilidad del propietario del producto a través de los talleres autorizados que la marca/fabricante tenga establecidos en el país que apliquen, y deberá ajustarse a los procedimientos que el taller solicite. El costo de envío y transporte de los productos comprados en el Sitio Web cubre únicamente la entrega del producto, no cubre ningún trámite adicional de garantía. Según las circunstancias específicas de cada caso, CONWAY se reserva el derecho a poder revisar cualquier producto objeto de reclamación y establecer un diagnóstico definitivo para el Cliente, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. Se hace la salvedad expresa, que en caso de que el Cliente solicite que el producto sea retirado en su domicilio para revisión, todos los costos de transporte que ello implique, deberán cubrirse por el Cliente. En el caso de compras en el departamento de Mueblería, la garantía puede extenderse hasta por ciento ochenta (180) días. En caso de proceder la reposición de un producto por otro nuevo en compras en línea, un agente de servicio al cliente notificará al Cliente, y entregará un nuevo manifiesto de entrega del producto, donde se especificará que el mismo está siendo cambiado por un producto nuevo. CONWAY mantiene a disposición de los Usuarios el correo electrónico atencion@conwayclick.com para solicitud de información sobre los plazos de garantía de cualquier producto publicado en el Sitio Web o para iniciar un reclamo de garantía. CONWAY y sus respectivos administradores, directivos, agentes, subsidiarias, empresas conjuntas, empresas vinculadas, empleados y proveedores de servicios, no serán responsables en ninguna circunstancia, por daños y/o perjuicios de cualquier índole o naturaleza causados al Cliente por el indebido funcionamiento de los productos comprados en el Sitio Web.


POLÍTICA DE PRIVACIDAD


Las Políticas de Privacidad establecidas a continuación explican cómo se obtienen y el uso específico que se da a los datos personales voluntariamente suministrados por los Clientes usuarios del Sitio Web www.conwayclick.com. Para hacer uso del Sitio Web, todo Usuario debe hacer atenta lectura de las Políticas de Privacidad aquí detalladas, así como de los demás documentos incorporados a éstas por referencia. El Usuario reconoce y es consciente del carácter vinculante de las Políticas de Privacidad aquí publicadas, con lo cual en caso de no estar de acuerdo con las mismas, no debe Usted hacer uso del presente Sitio Web en ninguna circunstancia. El uso del Sitio Web por parte del Usuario, así como la adquisición de cualesquiera de los productos y/o servicios de CONWAY a través del Sitio Web, confirman su consentimiento y aceptación plena de las Políticas de Privacidad aquí contenidas, con lo cual el Usuario se obliga a cumplirlas expresamente, sin posibilidad alegar posteriormente el desconocimiento de las mismas. En atención a la importancia y sensibilidad de la privacidad de sus Clientes, CONWAY realiza los esfuerzos necesarios para garantizar la protección y seguridad de su información. Los datos personales de los clientes son importantes para CONWAY, la información y datos que voluntariamente sean proporcionados por el Usuario o por representantes que actúen en su favor, será catalogada con el carácter de confidencial y reservada, reiterándose que el uso de tales datos personales se limita exclusivamente a los fines autorizados por el Cliente, y estará sujeta lo normado en la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, que regula los derechos, obligaciones y procesos que rigen la protección de datos personales. Todos los datos facilitados voluntariamente en los formularios del Sitio Web, serán registrados y guardados con la mayor confidencialidad, reconociéndose igualmente la facultad de todo Usuario a ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (conocidos como los derechos ARCO), en la dirección física indicada en el aviso de operación, siempre a la atención del Responsable de Seguridad, o mediante solicitud al correo atencion@conwayclick.com. Asimismo, hacemos la salvedad, que los formularios disponibles en el Sitio Web hacen distinción entre los datos que son de carácter necesario con un asterisco, reiterándose que el uso de tal información se limita a los fines de comercialización y venta de los bienes y/o servicios adquiridos por el Usuario a través del Sitio Web, y los específicamente autorizados por el Usuario. En caso de que el Usuario no desee introducir un dato indicado como necesario para completar la compra de productos a través del Sitio Web, siempre queda a disposición del Cliente aproximarse a la tienda física, a través de las distintas sucursales de CONWAY para la adquisición de productos. Se consideran datos personales, aquellos que por sí mismos o con otros datos disponibles, sirvan para identificarlo. En caso de que el Sitio Web le solicite un correo electrónico, será con la finalidad de enviarle las correspondientes confirmaciones, constancias y comunicaciones relativas a las compras, y seguimiento de las transacciones realizadas por el Usuario en el Sitio Web, así como las que hayan sido autorizadas por el Usuario, que pueden incluir, sin que ello implique limitación, el envío de las promociones, descuentos, noticias y novedades relacionadas a la tienda CONWAY, en el caso de los Clientes “Suscritos”. En este último caso, la información indicada se envía bajo autorización del Usuario que ha registrado su correo electrónico en la casilla correspondiente para esa finalidad, mediante consentimiento expreso al tratarse de una casilla de selección voluntaria y no previamente marcada. Asimismo, se hace la salvedad de que los formularios y espacios para llenado del Sitio Web solo solicitan los datos estrictamente necesarios para la comercialización y venta de los productos y/o servicios de CONWAY a través del Sitio Web, que son propios de su actividad, y demás prestaciones y actividades que le son atribuidas por Ley. Las Políticas de Privacidad aquí contempladas para la protección de datos podrá variar según los cambios legislativos, jurisprudenciales, prácticas del sector o criterios de autoridad competente, que se produzcan en la materia. Es por ello que CONWAY se reserva el derecho de modificar y/o actualizar las Políticas de Privacidad del Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio Web, con lo cual acepta el Usuario que es exclusivamente de su responsabilidad, al utilizar el Sitio Web, y periódicamente, revisar las Políticas de Privacidad aplicables. Asimismo, se hace la salvedad de que si alguna de las políticas incluidas en el presente apartado fuese declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar la validez y exigibilidad del resto de las condiciones; con lo cual corresponde al Usuario la revisión periódica del presente aviso legal; siendo que al continuar accediendo, navegando y utilizando el Sitio Web, confirma el Usuario su aceptación plena de cualquier cambio y/o actualización de las Políticas de Privacidad aplicables.


•TIPO DE DATOS PERSONALES Y USO


El tipo de datos personales que se suministren a CONWAY dependerán de los fines con que se utilice el Sitio Web. El uso de CONWAY respecto a los datos personales de los Usuarios tendrá lugar por algunos o todos los motivos establecidos en las presentes Políticas de Privacidad. Los ejemplos, a título enunciativo no limitativo, de los datos personales que CONWAY utilizará en relación con el Sitio Web pueden incluir: • Nombre completo e información personal, incluida la información de contacto (por ejemplo, dirección de domicilio y el historial de la dirección, dirección de correo electrónico, números de teléfono del hogar, teléfono celular, identificación personal, etc.). • Detalles financieros (por ejemplo, métodos de pago). • Información de tallas y género. • Registros de los productos y/o servicios que ha obtenido y/o solicitado, cómo los utiliza y la tecnología relevante utilizada para acceder o gestionarlos. • Datos personales sobre otras personas nombradas según sea necesario. Cuando proporcione los datos personales de otras personas, debe usted contar con su autorización para hacerlo. En ese sentido, el uso voluntario del Sitio Web por el Usuario, constituye una manifestación de su consentimiento expreso para que CONWAY procese sus datos como aquí se explica, ya que los formularios del Sitio Web corresponden a casillas y espacios de selección y/o llenado voluntario. Así, los datos suministrados, serán utilizados con la siguiente finalidad: • Facilitar la información que el Usuario solicite. • En el caso de que compre un producto o contrate un servicio, perfeccionar, cumplir y controlar el correcto cumplimiento del contrato/pedido. • Cumplir con las obligaciones legales de CONWAY. • Enviar comunicaciones promocionales, en el caso de que así lo hubiera solicitado expresamente el Usuario (en cuyo caso se enviarán comunicaciones promocionales relacionadas con los productos y/o servicio disponibles en el Sitio Web, con arreglo a lo previamente indicado). Se hace la salvedad que en caso de que el Usuario no desee seguir recibiendo comunicaciones por medios electrónicos, se le informará en cada una de las mismas, cómo darse de baja de una forma sencilla y sin ningún coste, y su solicitud será oportunamente atendida.


•INTERCAMBIO DE DATOS PERSONALES

CONWAY puede compartir datos personales de usuarios con: • Sus respectivos grupos empresariales y empresas asociadas en las que tengan participaciones, manteniéndose los debidos parámetros de confidencialidad; • Los subcontratistas y otras personas que les ayuden a proporcionar y promocionar sus productos y servicios, manteniéndose los debidos parámetros de confidencialidad; • Empresas y otras personas que les prestan servicios, manteniéndose los debidos parámetros de confidencialidad; • Sus asesores legales y otros asesores profesionales, incluidos sus auditores, manteniéndose los debidos parámetros de confidencialidad; • Organismos de orden público; • Órganos y entidades gubernamentales en la República de Panamá y en el extranjero; • Los tribunales, para cumplir con los requisitos legales; • En caso de emergencia o para proteger sus intereses vitales; • Para proteger la seguridad o integridad de nuestras operaciones comerciales; • Organizaciones de investigación de mercado que ayudan a mejorar los productos o servicios de CONWAY; •Cualquier otra persona o entidad que CONWAY considere pertinente para los fines antes indicados; desprendiéndose de estos supuestos que los mismos van encaminados y guardan relación con la comercialización y venta de los productos y/o servicios de CONWAY, con la operación comercial y cumplimiento reglamentario y normativo de la empresa, así como a la atención de situaciones de urgencia y/o requerimiento de autoridades competentes. En el supuesto de fusión, compraventa, alianza estratégica, cesión global de activos y pasivos u otra operación societaria, los datos del Usuario pasarán a ser controlados por la sociedad que resulte de dicha operación societaria, para los mismos fines que los aquí especificados (salvo que (i) se acuerde otra cosa con el Usuario, o (ii) lo imponga la legislación aplicable).

•ALMACENAMIENTO Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN:CONWAY tiene el derecho a que la información provista por el Usuario pueda ser almacenada, procesada, transmitida y/o replicada en servidores, aplicaciones y redes ubicados dentro o fuera del territorio de la República de Panamá, con los debidos estándares en materia de seguridad. Los datos personales del Usuario serán procesados e incorporados a una base de datos bajo titularidad de CONWAY.

•CONFIDENCIALIDAD, RECTIFICACIÓN, SEGURIDAD, INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL PRIVADA Y RESPONSABILIDAD: CONWAY toma las precauciones razonables y prácticas estándar de la industria para proteger la información personal del Usuario y asegurarse de que no haya pérdida, mal uso, acceso o divulgación no autorizada, alteración o destrucción de la misma. El Usuario podrá contactarse a través de atencion@conwayclick.com con el propósito de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/o oposición (conocidos como los derechos ARCO). CONWAY y sus administradores, directores, agentes, subsidiarias, empresas conjuntas, empresas vinculadas, empleados y proveedores de servicios, no serán responsable en ninguna circunstancia, por daños y/o perjuicios de cualquier índole o naturaleza causados por pérdida, mal uso, acceso o divulgación indebida, alteración o destrucción involuntaria de la información personal.


•PERIODO DE RETENCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL: CONWAY se reserva el derecho a conservar la información personal de los Usuarios por el tiempo que considere necesario, en concordancia con la normativa vigente, para el debido registro y soportes de operación comercial, así como para los usos descritos en las presentes Políticas de Privacidad.


•RESPONSABILIDAD DEL USUARIO: El Usuario es responsable de mantener sus puntos de acceso al Sitio Web protegidos ante cualquier Software o práctica maliciosa, así como de mantener sus credenciales de acceso e identificación de forma segura. CONWAY no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, por pérdidas que sufriere el Usuario como resultado del acceso y la descarga de información de este Sitio Web. Antes de que el Usuario facilite cualquier dato de terceros, debe haberles informado y haber obtenido su consentimiento para ello, de acuerdo con esta Política de Privacidad; siendo que ello en ningún caso implicarán responsabilidad alguna para CONWAY.


•ENLACES A OTROS SITIOS WEB Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Ciertos enlaces de hipertexto en este Sitio Web pueden llevarlo a sitios web que no están bajo el control de CONWAY, cuando los active, podrá abandonar el Sitio Web; siendo que tales enlaces no representan ningún aval ni recomendación por parte de CONWAY. Los sitios web distintos pueden tener Políticas de Privacidad distintas a las de este Sitio Web, y el Usuario deberá asegurarse de informarse adecuadamente y actuar de acuerdo a éstas.


POLÍTICA DE COOKIES


Esta Política de Cookies explica cómo empleamos la tecnología de Cookies en relación con el Sitio Web www.conwayclick.com. Para hacer uso del Sitio Web, todo Usuario debe hacer atenta lectura de las Políticas de Cookies aquí contenidas, así como de los demás documentos incorporados a éstas por referencia. El Usuario reconoce y es consciente del carácter vinculante de las Políticas de Cookies aquí publicadas, con lo cual en caso de no estar de acuerdo con las mismas, no debe Usted hacer uso del presente Sitio Web, en ninguna circunstancia. El uso del Sitio Web por parte del Usuario, así como la adquisición de cualesquiera de los productos y/o servicios de CONWAY a través del Sitio Web, confirman su consentimiento y aceptación plena de las Políticas de Cookies aquí establecidas, con lo cual el Usuario se obliga a cumplirlas expresamente, sin posibilidad de alegar posteriormente el desconocimiento de las mismas. CONWAY se reserva el derecho de modificar y actualizar las Políticas de Cookies del Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio Web. El Usuario acepta que será su responsabilidad exclusiva revisar regularmente las Políticas de Cookies; siendo que al continuar accediendo, navegando y utilizando el Sitio Web, confirma el Usuario su aceptación expresa de cualquier cambio y/o actualización en las Políticas de Cookies. Si alguna de las Políticas incluidas en las presentes Políticas de Cookies fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones. El Sitio Web utiliza tecnología de Cookies y similares para recopilar información sobre su uso, para distinguir entre los Usuarios, para brindar y elevar la buena experiencia de navegación del Usuario, y mejorar el Sitio Web, así como los servicios que CONWAY ofrece. Esto significa que cuando visite el Sitio Web, se hará uso de Cookies o tecnologías similares. Las Cookies son pequeños archivos de texto que se envían al navegador del Usuario cuando visita el Sitio Web. Las Cookies almacenan información sobre el comportamiento de navegación del Usuario, que permiten a CONWAY, o a sus colaboradores externos, mejorar la experiencia del Usuario en sus siguientes visitas al Sitio Web.


•¿CÓMO FUNCIONAN LAS COOKIES?: Las Cookies sólo pueden almacenar texto, por lo general, anónimo y cifrado. No se almacenará información personal alguna en una Cookie, ni pueden asociarse a una persona identificada o identificable. Los datos permiten que este Sitio Web pueda mantener su información entre las páginas, y también para analizar la forma de interactuar con el mismo. Las Cookies son seguras. Las cookies no pueden ejecutar códigos y no se pueden utilizar para acceder a su ordenador y/o dispositivo. Si una página web cifra la información de la Cookie, sólo la página web puede leer la información.

•TIPOS DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES EMPLEADAS POR CONWAY

-Cookies de terceros: para obtener datos analíticos del comportamiento de los Usuarios. Por ejemplo, a título enunciativo no limitativo, Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar, entre otras. • Cookies propias del Sitio Web: creadas para el buen desempeño del servicio brindado en la página web. Son aquellas que se envían al equipo terminal del Usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario. • Cookies de sesión: son un tipo de Cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el Usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el Usuario en una sola ocasión (Por ejemplo, a título enunciativo no limitativo, la lista de productos que ofrece CONWAY). Estas expiran al cerrar sesión.

-Cookies técnicas: son aquellas que permiten al Usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

-Cookies de personalización: son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características generales predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del Usuario, como por ejemplo el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

-Cookies de análisis: son aquellas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los Usuarios de los Sitios Web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de Cookies se utiliza en la medición de la actividad de los Sitios Web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los Usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los Usuarios del servicio. Los tipos de cookies que se describen en esta sección no excluyen la posibilidad de utilización y/o implementación de otras, conforme a las actualizaciones tecnológicas, con el propósito de dinamizar y ofrecer la mejor experiencia al Usuario.

•HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE COOKIES: Este Sitio Web utiliza Google Analytics, que es una herramienta gratuita de análisis web de Google que principalmente permite que los propietarios de sitios web conozcan cómo interactúan los Usuarios con su página. Asimismo, habilita Cookies en el dominio del Sitio Web en el que se encuentra el Usuario y utiliza un conjunto de Cookies denominadas "__utma" y "__utmz" para recopilar información de forma anónima y elaborar informes de tendencias de sitios web sin identificar a Usuarios individuales. Para más detalles, consulte en el siguiente enlace la política de privacidad [http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/].


•¿CÓMO PUEDE CONTROLAR Y ELIMINAR COOKIES?: Todos los navegadores de Internet le permiten limitar el comportamiento de una Cookie o desactivar las Cookies dentro de la configuración o las opciones del navegador instalado en su ordenador o dispositivo. Los pasos para hacerlo son diferentes según cada navegador (se pueden encontrar instrucciones en el menú de ayuda del navegador). El Usuario puede restringir, bloquear o eliminar las Cookies del Sitio Web, o de cualquier otro sitio, dependiendo de la operativa de su navegador, bien sea: • Chrome • Internet Explorer • Firefox • Safari •Opera, así como cualquier otro que sea funcional al Usuario. A través de su navegador, el Usuario igualmente puede ver las Cookies que están en su dispositivo u ordenador, y borrarlas según lo considere conveniente. Las Cookies son archivos de texto, que se pueden abrir, así como leerse su contenido. Los datos dentro de las Cookies, por lo general, están cifrados con una clave numérica que corresponde a una sesión en Internet. Si usted restringe, bloquea o elimina las Cookies, este Sitio Web seguirá funcionando adecuadamente sin el uso de las mismas.

•ENLACES A OTROS SITIOS WEB Y COOKIES: Ciertos enlaces de hipertexto en este Sitio Web pueden llevarlo a otros sitios web que no están bajo el control del Sitio Web de CONWAY; de modo que, cuando los active, podrá abandonar el Sitio. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia y no representan ningún aval ni recomendación por parte de CONWAY. Los sitios web distintos, pueden tener Políticas de Cookies distintas a la de este Sitio Web, y el Usuario deberá asegurarse de informarse adecuadamente y actuar de acuerdo a éstas.


•PERIODOS DE DURACIÓN COOKIES CONWAY: Se reserva el derecho a establecer la duración de las Cookies y de otras tecnologías de seguimiento que considere necesarios para todos los usos legítimos.

POLÍTICAS DE PAGO Y ENVÍO


•PAGOS Y COSTOS DE ENVÍO


CONWAY pone a disposición de los Usuarios la posibilidad de pagar sus compras contra cargo a sus tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard y American Express o a través de Yappy. Así, el Usuario debe seleccionar una forma de pago válida al momento de realizar su pedido. Al precio final de compra se le sumarán las tarifas correspondientes de envío al igual que cualquier impuesto indirecto; de manera que dichos cargos y su sumatoria serán mostrados en pantalla al Usuario previo a que confirme la opción para formalizar la compra. Al finalizarse un pedido a través del Sitio Web, se enviará al correo proporcionado por el Usuario la correspondiente confirmación de orden; sin embargo, en el evento que el Usuario no realice el pago del pedido en el período de tiempo requerido según el método de pago seleccionado, el pedido será cancelado por falta de pago. Lo anterior sin perjuicio de que el pedido pueda volverse a efectuar, igualmente con sujeción a pago dentro del rango de tiempo correspondiente al método elegido. Luego de efectuado el pago del pedido, el Usuario recibirá en el correo proporcionado la correspondiente factura electrónica. Asimismo, la confirmación referente a que el pedido del Usuario se encuentra en ruta para entrega o que se encuentra listo para retiro en tienda física, según la opción que haya seleccionado el Cliente, igualmente le será comunicada al correo electrónico proporcionado. No se aceptan devoluciones ni reclamos en caso de que el Usuario haya introducido un correo electrónico errado y/o información que no sea correcta al momento de realizar su pedido. En el evento de detectarse algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, el Usuario deberá informar inmediatamente a CONWAY, a fin de que CONWAY pueda realizar las gestiones pertinentes a que haya lugar. La titularidad y/o derecho de propiedad del producto se transfiere en la República de Panamá.

•CONFIRMACIÓN DE LA ORDEN

La finalización del proceso de compra en el Sitio Web no constituye la aceptación de su orden por parte de CONWAY. La aceptación de su compra se llevará a cabo solo cuando se hayan podido realizar exitosamente los cargos a la tarjeta utilizada para la compra o se verifique el pago por Yappy y se haya comprobado la disponibilidad efectiva del producto. CONWAY podrá rechazar cualquier compra que no cumpla con los requisitos solicitados en el Sitio Web. En el caso de pagos con tarjeta, se hará la autorización y débito por el precio final de la compra al momento de confirmación del pedido.


Para los pagos con Yappy, el Usuario debe seleccionar la opción correspondiente y seguir las instrucciones indicadas en el Sitio Web, para lo cual el Usuario deberá confirmar el pago a través de Yappy, ubicando el cargo del pedido en la pestaña de pendientes. Se recomienda a los Usuarios que utilicen Yappy como método de pago, registrar en los datos solicitados el mismo teléfono celular con que realizará la compra, para un procesamiento eficaz en el caso excepcional en que sea requerido el retorno de crédito. En el evento que el Usuario realice el pago de su pedido a través del Directorio de Yappy, se requiere que el Cliente envíe el comprobante de pago al correo info@conwayclick.com o a través del WhatsApp (+507) 6319-2659, a fin de que su pago pueda ser identificado, y hacerse efectiva la tramitación de la compra.


•DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS PARA COMPRAS EN LÍNEA


CONWAY se compromete a entregar las compras realizadas a través del Sitio Web en la dirección que el Usuario señale en el formulario de información de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, el Usuario debe especificar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes y en áreas servidas por la compañía de transporte, que se detallan más adelante. CONWAY no será, en ningún caso, responsable por los errores y/o retrasos causados en la entrega cuando la dirección especificada por el Usuario no exista, sea incorrecta, incompleta o imprecisa. El Usuario se hace responsable por cualquier extravío que pueda resultar de indicar a una persona distinta al mismo Usuario como persona a recibir la compra en la dirección de envío y libera a CONWAY de toda responsabilidad que pudiere derivar de tal extravío. Los envíos serán realizados a través de una empresa de transporte externa o en flotas propias de CONWAY, dependiendo del destino de la mercancía y las características de la misma. CONWAY se reserva el derecho de poder enviar un mismo pedido en una o varias entregas o bloques, en función de las características de la compra y la disponibilidad de la empresa de transporte, sin que ello implique un cargo adicional para el Cliente. No obstante lo anterior, se hace la salvedad que excepcionalmente podrá darse variación en los costos de entrega, mediante tarifa especial, en atención al volumen de la mercancía encargada por el Usuario, lo cual será comunicado al Cliente por CONWAY, a través de la información de contacto suministrada por el Usuario. El Sitio Web define un plazo de tiempo de entrega, que es un estimado, computable desde el momento en que se confirma pago mediante emisión de la correspondiente factura enviada al Cliente al correo electrónico registrado. Se reitera que CONWAY no se hace responsable en el evento que el Usuario haya introducido un correo electrónico errado o datos incompletos y/o que no sean correctos. Los tiempos de entrega están sujetos a disponibilidad de los productos al momento de la orden, posibilidad de ubicar al Usuario de manera inmediata, disposiciones propias de los distribuidores para el despacho de ciertas marcas, entre otros. Si el plazo de entrega variara, CONWAY no pagará indemnización por causa de retraso en la entrega del producto. Asimismo, los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones de caso fortuito y/o fuerza mayor, lo cual no implicará responsabilidad alguna para CONWAY ni dará lugar a reclamación y/o indemnización de ninguna naturaleza. Las entregas pueden tomar un plazo de entre uno (1) a siete (7) días hábiles, en función de la distancia y la dirección de entrega suministrada por el Usuario. Asimismo, el Usuario debe tener en cuenta que, salvo indicación en otro sentido, los plazos de entrega indicados en el Sitio Web, son estimados que pueden variar en atención a los factores y situaciones previamente mencionados. En el caso de retrasos en las entregas, que de algún modo sean previsibles, por parte de la compañía de transporte, el equipo de Servicio al Cliente de CONWAY informará al Cliente por correo electrónico y/o vía telefónica para ponerlo en conocimiento del retraso. Los costes de transporte del producto variarán en función del peso y volumen de la mercancía, y según la dirección de entrega indicada. Los costes aplicables a cada compra serán indicados en el último paso de confirmación de la compra. El costo de la entrega no es reembolsable en el caso de que la entrega no sea posible. Se advierte que los costes de transporte podrán variar, en cualquier momento y sin previo aviso, en atención a los precios establecidos por las compañías de transporte. Asimismo, se hace la salvedad de la posibilidad de aplicación de tarifa especial en caso de pedidos de un gran volumen, lo cual será comunicado al Cliente, a través de la información de contacto suministrada por el Usuario. La entrega del pedido se considerará efectiva a partir del momento en que la compañía de transporte pone el producto a disposición del Usuario, que será registrada a través del sistema de rastreo empleado por la compañía de transporte y confirmada a través de la firma del manifiesto de entrega. Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, el pedido volverá al centro de entregas de CONWAY, posterior a lo cual el Cliente será contactado para concretar una segunda fecha de entrega. De resultar fallido el segundo intento de entrega, el Usuario deberá asumir los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como los demás gastos de gestión asociados. El costo pagado inicialmente al efectuarse el pedido solo cubre dos (2) intentos de entrega. Si pasados diez (10) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, sin que haya podido concretarse la entrega del pedido, bien sea por ausencia del Usuario en la dirección indicada, por haber suministrado el Usuario información incompleta o con errores, o por cualesquiera otras causas imputables al Cliente, el pedido será devuelto a bodega; en cuyo caso el Usuario deberá ponerse en contacto con Servicio al Cliente de CONWAY a través de los métodos especificados en la sección Contacto, y asimismo, deberá el Usuario hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los demás gastos de gestión asociados. En caso de retrasos de más de diez (10) días hábiles, en la entrega de los pedidos que resulten de culpa o negligencia de CONWAY y que no se deriven de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, el Usuario tendrá derecho a cancelar su pedido, sin cargos a su cuenta. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Usuario de que se trate. En situaciones de caso fortuito y/o fuerza mayor, las entregas serán realizadas y/o reanudadas tan pronto cese el impedimento. El Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transportista que, por cuenta de CONWAY, realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a CONWAY por correo electrónico dentro de los cinco (5) días siguientes a su entrega. Si al momento de la entrega detecta que la caja, bolsa y/o embalaje de su pedido están abiertos, el Cliente no debe aceptar el producto e inmediatamente debe notificarlo al personal de CONWAY, al teléfono (+507) 302-2170 o WhatsApp (+507) 6319-2659, o al correo info@conwayclick.com.


Las áreas servidas por la compañía de transporte encargada de las entregas de pedidos realizados a través del Sitio Web, en opción puerta a puerta, son las incluidas en la siguiente lista:

Bocas del Toro (Almirante, Isla Colón), Coclé (Aguadulce, Barrios Unidos, El Crisol, El Roble, Pocrí, Virgen del Carmen, Antón, El Chiru, El Valle, Río Hato, Capellanía, El Caño, Natá, Cañaveral, Coclé, Pajonal, Penonomé, Río Grande), Colón (Buena Vista, Ciricito, Escobal, Puerto Pilón), Chiriquí (Alanje, El Tejar, Guarumal, Querevalo, Baco, Progreso, Puerto Armuelles, El Palmar, Manaca, Balaga, Tijeras, Boquete, Los Naranjos, Aserrío de Gariché, Bugaba, La Concepción, Solano, San Isidro, Las Lomas, David, Los Algarrobos, Las Lajas, Volcán, San Félix, Cesta de Piedra, Nueva California, Tolé, Veladero),Darién (Chepigana, Pinogana), Herrera (Chitré, La Arena, Llano Bonito, San Juan Bautista, Monagrillo, Las Minas, Los Pozos, Ocú, Parita, El Barrero, El Pedregoso, Pesé, Los Canelos, Santa María) Los Santos (Guararé, La Tiza, Las Palmitas, Las Tablas abajo, Las Tablas, Santo Domingo, La villa de los Santos, Pedasí) Panamá (Albrook, Altos del Chase, Altos del Golf, Amador, Ancón, Área Bancaria, Ave. Balboa, Ave. Cuba, Ave. Federico Boyd, Ave. Justo Arosemena, Ave. Perú, Ave. Samuel Lewis, Balboa, Bella Vista, Bethania, Brisas del Golf, Calidonia, Calle Miguel Brostella, Campo Lindbergh, Cárdenas, Carrasquilla, Cerro Ancón, Cerro Viento, Chanis, Ciudad Radial, Clayton, Coco del Mar, Condado del Rey, Corozal, Costa del Este, Don Bosco Dos Mares, El Bosque, El Cangrejo, El Carmen, El Crisol, El Dorado, Hato Pintado, Juan Díaz, La Alameda, La Boca, La Cresta, La Locería, La Loma, Las Acacias, Las Cumbres, Llano Bonito, Llanos de Curundu, Los Andes, Los Ángeles, Los Pueblos, Los Ríos, Marbella, Monte Oscuro, Obarrio, Pacora, Paitilla, Panamá Viejo, Parque Lefevre, Pedregal, Perejil, Plaza Carolina, Pueblo Nuevo (No incluye Villa Rica ni las 500), Punta pacífica, Río Abajo, San Antonio, San Cristobal, San Felipe, San Francisco, San Miguelito, Santa Ana, Santa María, Versalles, Vía Porras, Villa Cáceres, Villa de las Fuentes 1 y 2, Villa Guadalupe, Villa Lucre, Vista Hermosa, Villa Zaita, 12 de Octubre, 24 de Diciembre), Veraguas (Atalaya, san Antonio, Cañazas, Bisvalles, Boro, El Higo, La Mesa, Los Milagros, Las Palmas, Montijo, Pilón, Río de Jesús, San Francisco, Canto del Llano, Carlos Santana Ávila, Edwin Fábrega, La Colorada, La Peña, Los Algarrobos, Nuevo Santiago, Ponuga, San Martín de Porres, San Pedro del Espino, Santiago, Rodrigo Luque, Urraca, Soná), Panamá Oeste (Arraiján, Burunga, Cerro Silvestre, Juan demóstenes Arosemena, Nuevo Emperador, Veracruz, Vacamonte, Vista Alegre, Panamá Pacífico, Caimito, Capira, Cermeño, Villa Carmen, Villa Rosario, Bejuco, Buenos Aires, Cabuya, Chame, El Líbano, Las Lajas, Nueva Gorgona, Sajalices, Barrio Balboa, Barrio Colón, El coco, Feuillet, Guadalupe, Herrera, Los Díaz, Obaldía, Playa Leona, Puerto Caimito, Santa Rita, San Carlos, San José). En el evento de que previo a la entrega o durante la misma, sea detectado que el acceso al área solicitada para entrega, ponga en riesgo la integridad física del personal de entrega y/o de la mercancía, o que se trate de un área de difícil acceso cuyas condiciones impidan el tránsito regular de los camiones y/o vehículos de transporte, o se trate de un área con conexión deficiente por carretera, CONWAY y la compañía de transporte, podrán calificar el área como no servida, suspendiendo la entrega, lo cual será comunicado al Cliente. CONWAY y sus respectivos administradores, directivos, agentes, subsidiarias, empresas conjuntas, empresas vinculadas, empleados y/o proveedores de servicios, no serán responsables en ninguna circunstancia, por daños y/o perjuicios de ninguna naturaleza causados al Usuario en el retraso de entrega de los productos comprados en el Sitio Web.

POLÍTICAS DE RETIRO EN TIENDAS DE PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE CONWAYCLICK.COM


La opción de retiro de pedidos realizados en el Sitio Web se encuentra disponible para nuestras sucursales: Albrook Mall, Megapolis Outlet (Multicentro), Los Pueblos, Westland Mall, Centro de Distribución y Plaza Terronal en David, Chiriquí.


● Tiempo de Preparación y Retiro:


-Los pedidos realizados en el Sitio Web estarán listos para retirar en la sucursal seleccionada, en un período de uno (1) a siete (7) días hábiles, a partir de la realización efectiva de la compra.
-Para notificarle que su orden se encuentra lista para retiro, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección que ingresó al momento de la compra, con el asunto: “Su orden de Conwayclick.com se encuentra lista para retirar”.
-En el caso de pedidos efectuados los sábados o en días inhábiles, los mismos serán trabajados en el próximo día hábil, y podrán ser retirados al recibir la notificación.
-En los casos en que el Usuario efectúe el retiro de su pedido a través de intermediarios, servicios de entrega y/o persona distinta al Cliente, el paquete será entregado en buen estado a quien lo reciba, y CONWAY no se hace responsable por pérdidas, daños y/o similares que pudiere sufrir la mercancía en manos del intermediario, lo cual será igualmente aplicado en caso de reclamo de garantías.

● Al llegar a la tienda:


-Debe tener a mano el comprobante con el número de orden, para que su experiencia sea fluida y sin retrasos.
-Debe dirigirse a la caja destinada para retiros online. Nota: recuerde que los horarios de nuestras sucursales pueden variar. Puede consultarlos a través de redes sociales o con nuestra atención vía WhatsApp, a través del acceso disponible en el Sitio Web (o al número +507 6319-2659).
-Muestre su comprobante con el número de orden y siga las indicaciones del personal para que su pedido sea ubicado. Se le solicitará algún documento de identificación y firma para validación y así completar la entrega.
-En caso de que la persona que retire sea un tercero, debe presentar una carta de autorización con firma del dueño del pedido y copia de cédula del firmante.
-El pedido debe ser retirado en un período máximo de treinta (30) días, contados a partir de la recepción de la confirmación de que el mismo se encuentra listo para retiro. Transcurrido el referido plazo, la orden será devuelta al centro de distribución, y el valor pagado por el Cliente le será devuelto a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra. En los casos de pago por Yappy, el equipo de Atención al Cliente de CONWAY se estará contactando con el Cliente para solicitarle la información bancaria requerida para el reintegro, con un máximo de tres (3) intentos de contacto; contándose con un plazo máximo de quince (15) días para que el Cliente proporcione la información requerida.

POLÍTICAS DE ENTREGA DE MUEBLERÍA


1. La garantía se pierde en casos de mal armado realizado por el Cliente o terceras personas, razón por la cual recomendamos optar por nuestros servicios de armado.
2. Al transportar la mercancía por cuenta del Cliente o un tercero en su nombre, luego de la compra en nuestras sucursales y/o centro de distribución, CONWAY no mantiene responsabilidad alguna por maltrato o faltantes después del despacho en tienda o centro de distribución, por lo cual reiteramos se debe revisar la mercancía cuidadosamente.
3. Los cambios por complacencia en base a estética y funcionalidad del mueble solamente aplicarán antes del despacho en tienda, centro de distribución y/o entrega a domicilio. Es responsabilidad del Cliente cerciorarse de que el espacio y entorno en que estará el mueble sean los adecuados. Luego de realizado el despacho y/o entrega del mueble, no se aceptan devoluciones por complacencias (ver punto 6 de esta sección).
4. La garantía será efectiva presentando su factura original como titular reflejado e identificado y legible del bien o servicio objeto de reclamo, cancelada en su totalidad y sin otros saldos pendientes con la empresa. No se realizarán reembolsos por garantía a nombre de terceras personas.
5. La garantía de los productos vendidos por la empresa caducará automáticamente, dado uno o varios de los siguientes casos:
-Mercancía con deterioro, o daños derivados del uso o manejo incorrecto de la misma, mal mantenimiento y/o limpieza por parte del cliente. Decoloración, manchas o pérdida de sus características debido a la exposición directa o indirecta al sol o al agua, fuentes de calor sea en exteriores o interiores sin su adecuada protección. Uso indebido de líquidos como cloro, cepillos de cerdas o cualquier elemento o herramienta que pudiese afectar el acabado y funcionalidad del mueble y/o accesorio.
-Por golpes, impactos, caídas, fluctuaciones en el voltaje, cambio brusco de temperatura, daños cosméticos en general, pintura, rayado, fisuras o evidencia de derrames, salpicaduras, residuos líquidos u otras sustancias causadas luego de la entrega.
-La garantía no cubre desgastes normales por el uso habitual y razonable durante la vida útil del producto.
-Nuestra mercancía no es para uso en exteriores a excepción de la diseñada y descrita para tal fin. La garantía se aplicará bajo esta condición.
En los casos en que la empresa y sus técnicos lo consideren prudente y se hayan agotado todas las vías escalonadas de solución por reclamo de garantía, las devoluciones de dinero por reconocimiento de garantía para pagos realizados en Yappy, así como los reversos de facturas de pagos con tarjeta de débito, se harán por la empresa en un período de máximo cinco (5) días hábiles desde su solicitud, siempre que se cuente con la información bancaria completa requerida al Cliente. En caso de tarjetas de crédito, se realizará la devolución a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
6. La devolución de mercancía solo será permitida dentro del período de garantía, después de su facturación con previa justificación adecuada, estudio y aprobación del departamento de control de calidad de CONWAY. La mercancía deberá estar en la condición en la que fue entregada, de lo contrario automáticamente dejará de ser apta para devolución. No se aceptan devoluciones que no sean por defectos de fábrica comprobables después de la entrega de la mercancía al Cliente o a un tercero en su nombre. No aplican devoluciones por cambio de opinión, complacencias o espacios no medidos correctamente.No obstante, para excepciones y según viabilidad, CONWAY podrá cobrar al Cliente un costo adicional de cincuenta dólares ($50) por cada mercancía de mueblería, en concepto de gastos de retiro, lo cual aplica igualmente a los casos de diferencia en las tonalidades del mueble (de percibirlas distintas el Cliente al visualizarlo en pantalla); o bien, que el Cliente lleve el mueble directamente a tienda, previo aviso y aceptación por parte de CONWAY, con el requisito de que el mismo esté en perfecto estado al momento de su llegada y revisión en tienda por personal autorizado de CONWAY.
7. No se aceptan devoluciones en los casos en que en el lugar definitivo de la mercancía existan trabajos de construcción, remodelaciones o situaciones en que la mercancía esté expuesta a variaciones de temperatura, humedad, vibraciones, químicos, polvo, u otros elementos fuera de lo normal en el sitio una vez entregada.
8. No se aceptan devoluciones de lámparas armadas e instaladas en techos o paredes por razones estéticas, daños ocasionados por un tercero o donde el lugar en donde fue instalada no era el correcto.
9. Para devolución de dinero por causas distintas a defectos de fábrica solicitada y aprobada como excepción, se cobrará un recargo de quince por ciento (15%) del monto total de la mercancía en concepto de gastos administrativos, financieros y logísticos.
10.No se aceptan devoluciones de mercancía facturada en ocasión de ventas especiales como “Black Friday”, “Black Week”, “Happy Days”, rebajas, ofertas, liquidación, promociones, “Sale”, cambio de temporada, precio especial, descuento, pieza única, sin su debida justificación y sujeta a los términos de la garantía.
11. Al finalizar la entrega nuestro personal solicitará la firma de recibo conforme en el documento de entrega. En ciertos casos el personal podrá tomar fotos o video del producto armado y entregado, con la autorización del Cliente.
12. Si al momento de la entrega el cliente no puede recibir la mercancía por falta de permisos para el ingreso al P.H., residencial, o poco espacio en elevadores, escaleras, pasillos, puerta de acceso al domicilio y ubicación final o por cambio de opinión sin previo aviso, se generará un cargo de cincuenta dólares ($50) por volver a entregar.
13. La mercancía luego de facturada se podrá almacenar en el Centro de Distribución de CONWAY por un máximo de quince (15) días continuos por solicitud del Cliente. En caso de que el Cliente no solicite la entrega de su mercancía en ese término de los quince (15) días se cobrará un recargo del diez por ciento (10%)mensual del monto total de la factura al final de cada mes de almacenaje en concepto de costos de almacenaje y custodia; monto que deberá ser cancelado por el Cliente antes de que se realice el despacho o entrega de la mercancía. Durante las entregas en edificios, toda mercancía que no entre en los elevadores (internos o externos), se podrá subir manualmente por escaleras si son amplias, siempre que ello no represente riesgo para el personal y/o para la mercancía, hasta un máximo de diez (10) pisos, hasta tres (3) bultos. En los casos en que la mercancía se suba manualmente, a partir del quinto (5°) piso la gestión tendrá un costo adicional de diez dólares ($10.00) por piso, pagaderos al personal de entrega de CONWAY, al momento en que se realiza la gestión de carga. Queda prohibido subir por escaleras la mercancía frágil y/o muy pesada, como mesas o sobres de mesas de vidrio, mármol, espejos o similares. El Cliente debe informar de cualquier situación especial previo al momento de facturación y/o antes de la fecha de entrega, en caso de que las condiciones del lugar de entrega hayan cambiado.
14. El Cliente o un tercero debidamente identificado y con autorización escrita del comprador directo deberá verificar la mercancía, sus características y estado al terminar la entrega. Una vez entregada la mercancía y firmado el documento de la entrega por parte del Cliente o la persona autorizada, se entiende que el Cliente ha aceptado la mercancía de forma satisfactoria. A partir de este momento la empresa aplicará las condiciones de garantía establecidas y aquí contenidas, y a partir de ese momento el estado, limpieza y mantenimiento del mueble pasan a ser responsabilidad exclusiva del Cliente.
15. En caso de retiro en sucursal o en el Centro de Distribución CONWAY se puede rehusar al montaje de la mercancía al transporte del Cliente o tercerizado, si el mismo no cuenta con los requisitos básicos de seguridad. Si el Cliente insiste en el retiro luego de indicarle el riesgo, el mismo será responsable por el estado de la mercancía.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN


Serán admitidas devoluciones exclusivamente en el evento que CONWAY haya despachado un producto diferente al que el Usuario haya comprado o cuando el Usuario haya manifestado en el comprobante de entrega daños en el producto, y haya rechazado el mismo. Se establece un plazo de catorce (14) días para aceptar devoluciones de Usuarios por cambio de producto. En el caso de devolución de productos por defectos de fabricación, la auditoría de CONWAY dará su criterio para evaluar que efectivamente el producto presenta el defecto de fabricación indicado y autorizará la devolución del producto, de ser procedente. En estos casos, el plazo para hacer efectivas estas devoluciones podrá extenderse por un término de hasta sesenta (60) días o en casos especiales por un período mayor, sobre lo cual el encargado dará el debido sustento. Los parámetros aquí indicados no son aplicables a productos que no hayan sido adquiridos en el Sitio Web. En atención a medidas sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos: ropa interior, vestidos de baño, medias, tops deportivos, lociones corporales, productos consumibles y productos digitales como gift cards. El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que CONWAY pueda admitir la devolución: (i) el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje y etiquetado original, y en la misma caja en que el artículo fue recibido para proteger el producto adecuadamente; (ii) en caso de devolución de calzados, zapatillas, textiles o accesorios, los mismos deberán ser devueltos con sus cajas o embalajes originales, de lo contrario no es admisible el cambio, salvo los casos de cambio por el mismo producto en otra talla; (iii) tampoco es exigida la caja o embalaje si el producto es devuelto por defecto de fabricación; (iv) se permitirá la devolución de maquillajes y perfumes únicamente si están en su caja original y no han sido abiertos; (v) la devolución no se dará por concluida a satisfacción hasta que los productos sean entregados al almacén y revisados por el equipo de operaciones de CONWAY o el fabricante en el caso que aplique y estos sea determinados en perfectas condiciones; (vi) si al ser revisado el producto, se encuentra que el mismo está defectuoso por causas no imputables al Usuario, se deberá realizar la devolución de la compra o el cambio del producto; (vii) no se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal uso del producto, esto incluye productos que muestren rayones, cortes, manchas, golpes, o similares que sean producto de mala manipulación por parte del Cliente.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN


Para efectuar la devolución, el Usuario debe seguir los siguientes pasos: (i) el Usuario debe acercarse a la sucursal CONWAY de su preferencia con el artículo que desea devolver, su cédula y la factura; (ii) la tienda recibirá el artículo, lo revisará y validará que se encuentre en condiciones adecuadas para aceptar la devolución; (iii) toda devolución de producto en tiendas debe ser debidamente autorizada por el gerente o encargado de la tienda; (iv) el encargado de tienda llenará un formulario de devolución que deberá firmar el Usuario para procesar internamente la devolución; (v) en caso de ser aprobada la devolución, el encargado de la tienda dará al Usuario las indicaciones para efectuar la devolución; (vi) para compras realizadas en el departamento de mueblería, en caso de que el artículo a devolver sea demasiado grande, el Usuario deberá comunicarse con Atención al Cliente de CONWAY para coordinar el retiro del producto en su domicilio. Igualmente, para productos de mueblería el Usuario debe remitirse a la sección de “Políticas de Entrega de Mueblería”.

REEMBOLSOS


La devolución efectiva de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. CONWAY gestionará la orden de reembolso bajo el mismo método que se utilizó para el pago, en un plazo de cinco (5) días hábiles desde el día de la devolución. CONWAY también podrá emitir notas de crédito a favor del Usuario, por el monto total del reembolso, bajo aceptación del Usuario. El Cliente, también puede optar, en sustitución al reembolso, el envío de un producto nuevo por parte de CONWAY por un valor igual o inferior al producto que desee devolver. Esta sustitución está sujeta a la disponibilidad de los productos en el momento de la solicitud por parte del Usuario.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y DERECHO DE RETRACTO


CONWAY acepta cancelaciones de compras cuando se soliciten antes de la facturación efectiva de las mismas. Para ejecutar la cancelación, puede contactar en horario laboral al teléfono (+507) 302-2170 y/o al WhatsApp +507 6319-2659 o correo info@conwayclick.com, para que agentes de Atención al Cliente de CONWAY le guíen en el proceso. No se permiten cancelaciones parciales, en caso de requerir cancelar solo un producto de la orden, se cancelará toda y se debe volver a ingresar el pedido con las modificaciones requeridas. No procede retracto de la compra una vez que el producto haya sido efectivamente despachado y/o el servicio efectivamente prestado. Una compra se considera despachada desde el momento en que CONWAY entregue al transportista dicha compra.

CONTACTO


Para consultas, cambios, facturación y atención al cliente, no dude en contactarnos a través del chat en vivo en el Sitio Web, al WhatsApp (+507) 6319-2659 y/o al correo info@conwayclick.com o teléfono (+507) 302-2170, en horario de Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y Sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Las solicitudes y/o consultas recibidas fuera del horario laboral serán gestionadas al siguiente día hábil.


Última actualización realizada 15/02/2024.